1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Программа лояльности «Моя Роза» (далее - Программа) внедряется Обществом с ограниченной ответственностью «Компания по девелопменту горнолыжного курорта «Роза Хутор» (далее также – Общество/Организатор).

1.2. Настоящая Программа позволяет клиентам, участвующим в Программе (далее – Участники), использовать для обмена на товары и услуги Общества баллы, которые были ранее накоплены ими с покупок услуг Общества и контрагентов Общества (далее – Партнеры Программы), в соответствии с настоящими Правилами. 

1.3. Программа проводится Организатором на территории Российской Федерации, регламентирована действующим законодательством Российской Федерации, а также настоящими Правилами, носит исключительно рекламный характер, стимулирующей лотереей не является, не основана на риске.

1.4. Место нахождения Общества: 123308, г. Москва, 2-й Силикатный проезд, дом 34, строение 1, помещение I, комната №7, ОГРН 637702012952, ИНН 7702347870. Место нахождения Сочинского обособленного подразделения Общества (адрес для направления корреспонденции): 354392, Россия, Краснодарский край, г. Сочи, Адлерский район, с. Эстосадок, ул. Олимпийская, д. 35. Место нахождения администрации Курорта: г. Сочи, Адлерский район, с. Эстосадок, пл. Роза, д.2. 

Номер телефона горячей линии Курорта: 8–800–5000–555.

1.5. Обработка персональных данных клиентов/Участников Программы осуществляется Обществом в соответствии с Положением об обработке персональных данных, размещенным на официальном интернет-сайте Общества (www.rosakhutor.com), совместно с Обществом с ограниченной ответственностью «Агентство АйЭлПи» (адрес места нахождения: 119270, Российская Федерация, г. Москва Лужнецкая набережная д.2/4 стр.18 оф.209; ОГРН: 1127746385524, ИНН: 7704807876, номер в реестре оператора персональных данных 77-12-000264).

1.6. Настоящие Правила утверждаются Генеральным директором Общества или уполномоченным им лицом, с момента утверждения размещаются на официальном интернет-сайте Общества www.rosakhutor.com (далее - Сайт).




2. УСЛОВИЯ УЧАСТИЯ В ПРОГРАММЕ.

2.1. В Программе принимают участие лица, успешно зарегистрированные в Программе, действующей на территории Курорта в период с 15 мая 2019 года по 30 апреля 2021 года и имеющие неиспользованные баллы,

2.2. Участники программы должны соответствовать следующим условиям:

2.2.1. достижение на дату регистрации в Программе возраста 18 лет.

2.2.2. отсутствие на момент регистрации в Программе и в настоящее время трудовых отношений с Организатором и/или Партнерами Программы, отсутствие Между Участником Программы и Организатором или Партнером Программы соглашений, по которым Участники получали или получают от Организатора или Партнера Программы агентское или комиссионное вознаграждение, обладали или обладают возможностью покупать товары и услуги Организатора или Партнера Программы со скидками. Приведенные в настоящем пункте ограничения распространяются также на членов семей лиц, указанных в настоящем пункте. Для обеспечения исполнения настоящего пункта ограничение дополнительно вводилось в отношении регистрационных данных указанных лиц, в том числе на номер мобильного телефона, адрес электронной почты.

2.2.3. Клиент владел и продолжает владеть зарегистрированным номером мобильного телефона на основании договора с российским оператором сотовой связи, оказывающим услуги связи для соответствующего номера мобильного телефона на территории Российской Федерации, а также наличие зарегистрированного на клиента электронного адреса (далее также e-mail). 

2.2.4. Клиент использует только один уникальный номер телефона/e-mail в рамках Программы. 

2.2.5. Соблюдение настоящих Правил.

2.2.6. Наличие доступа к Личному кабинету на Сайте с заполненными в нем при регистрации в Программе данными:

• Имя;
• Фамилия;
• Отчество (в случае отсутствия ставится прочерк)
• Дата рождения;
• Город;
• E-Mail (формат ХХХ@XXX.XX);
• Номер мобильного телефона в формате +7 ХХХ ХХХ ХХ ХХ;
• Пароль и подтверждение пароля

2.2.7. Участнику присвоен QR идентификатор Участника - QR код, который при сканировании с Мобильного приложения позволяет идентифицировать клиента в качестве Участника Программы.

2.2. Продолжая участвовать в Программе клиент подтверждает:

• полное согласие с Правилами Программы, их принятие, и свою обязанность их соблюдать;
• отсутствие обстоятельств, исключающих возможность участия в Программе в соответствии с Правилами Программы;
• дает согласие Обществу на обработку его персональных данных, предоставленных при регистрации в Программе, указанных в пункте 2.2.6 настоящих Правил, в том числе на предоставление Организатором указанных персональных данных Партнерам Программы, информация о которых была приведена на Сайте на странице по ссылке my.rosakhutor.com, исключительно для целей обеспечения возможности Участникам участвовать в Программе и исполнения условий Правил Программы;
• согласие на получение от Общества по каналам связи, указанным при регистрации в Программе, любой информации, в том числе путем рассылки.



3. ПОРЯДОК УЧАСТИЯ В ПРОГРАММЕ

3.1. Регистрация новых участников в программе не осуществляется.

3.2. Участник может заказывать и оплачивать услуги Общества, проверять количество накопленных баллов, историю накопления и использования баллов, совершать иные действия, предусмотренные Правилами Программы через ранее зарегистрированный личный кабинет. Для входа в Личный кабинет Участник должен использовать E-mail, номер мобильного телефона и пароль, указанные при регистрации.

3.3. Идентификация Участников производится по фамилии, имени, отчеству, телефону и другим данным, указанным Участником при регистрации в Программе, а также по QR идентификатору Участника.

3.4. Период возможного начисления баллов был определен Правилами Программы – с 15 мая 2019 года по 30 апреля 2021 года. Начиная с 1 мая 2021 года начисление баллов Участникам Программы не осуществляется. 

3.5. Условия использования/списания баллов:

3.5.1. Период возможного использования/списания баллов определен настоящими Правилами – с 28 декабря 2021 года по 31 марта 2022 года. 

3.5.2. По истечению указанного в п. 3.5.1 срока действия баллов, баланс Участника аннулируется Организатором в полном объеме, в соответствии с п.5.5. Правил.

3.5.3. Участник Программы может использовать/списать баллы только в качестве скидки при оплате в Точках приобретения услуг, товаров/услуг Общества из расчета 1 (один) балл – 1 (один) рубль скидки. 

3.5.4. Обмен баллов на денежные средства не допускается. 

3.5.5. В случае, если сумма скидки является дробным числом, округление списываемых баллов происходит в большую сторону до целого числа и рассчитывается автоматически.

3.5.6. Информация о Точках приобретения товаров/услуг Общества, в которых возможно использовать баллы, а также о размере скидки для данных товаров/услуг при оплате в Точках их приобретения размещена на Сайте на странице по ссылке my.rosakhutor.com. Указанный на Сайте размер скидки на товары/услуги Общества определяет максимальный размер скидки, который может быть использован Участником в рамках одной покупки, при условии наличия достаточного количества доступных баллов на балансе Участника в момент обращения. Количество покупок с использованием/списанием баллов на одного Участника в течение одних суток ограничено и равно 5 (пяти).

3.5.7. Использование/списание баллов проводится лицом, осуществляющим прием платежей за услуги от имени Организатора Программы в Точках приобретения услуг, при условии:

• получения таким лицом от Участника соответствующего запроса на использование/списание баллов до оплаты услуг в Точке приобретения услуг;

• подтверждения Участником использования баллов путем предъявления такому лицу кода, полученного после сообщения такому лицу о намерении списать баллы, на номер телефона, указанный клиентом при регистрации в Программе.

3.5.8. В иных случаях использование/списание баллов в качестве скидки при оплате товаров/услуг Общества не производится.

3.5.9. Использование/списание баллов в качестве скидки на товары/услуги, реализуемые по акциям и/или реализуемые со скидками, не допускается.

3.5.10. Использование/списание баллов в качестве скидки на товары/услуги, приобретенные/забронированные через лиц отличных от Общества/Партнера Программы (посредник, агентство, агрегатор и т.п.), не допускается.

3.5.11. Использование/списание баллов не осуществляется в случае, если невозможность операции вызвана сбоями в работе операторов связи.


4. ПОРЯДОК ИНФОРМИРОВАНИЯ О ПРОВЕДЕНИИ ПРОГРАММЫ

4.1. Участники информируются о проведении Программы, в том числе о Правилах ее проведения, путем размещения информации любым из перечисленных способов:
• На Сайте на странице по ссылке my.rosakhutor.com;
• В Мобильном приложении;
• В рассылке E-mail писем;
• В рекламных и печатных материалах, распространяемых на Курорте.

4.2. По вопросам участия в Программе необходимо обратиться к Организатору через форму обратной связи в Мобильном приложении, указав Тип обращения «Моя Роза», или направить письмо на электронный адрес myrosa@rosakhutor.com напрямую. Все полученные на указанный электронный адрес обращения рассматриваются в течение трех рабочих дней от даты их получения. Время обработки может быть увеличено в зависимости от сложности решения.

Также допускается обращаться на горячую линию Курорта 8–800–5000–555. Для получения информации по вопросам Программы Участнику необходимо предоставить оператору свои персональные данные, указанные при регистрации в Программе. 



5. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ

5.1. Организатор вправе изменять настоящие Правила, в том числе прекратить действие Программы, в любое время. 

5.1.1. В случае прекращения действия Программы, все начисленные Участникам баллы, аннулируются. Информация об изменении Правил/прекращении действия Программы доводится до клиентов/Участников путем размещения на Сайте обновленной редакции Правил, или путем направления Участникам соответствующих сообщений по каналам связи, указанным клиентами при регистрации в Программе. 

5.1.2. Выполняя условия Программы после доведения Организатором информации об изменении Правил, Участник полностью соглашается с Правилами в новой редакции, принимает их и обязуется соблюдать.

5.2. Участник обязуется:

5.2.1. Не позднее 3 (трех) календарных дней от даты получения по каналам связи, указанным при регистрации в Программе соответствующего запроса Организатора, предоставить Организатору необходимые документы и информацию, подтверждающую соблюдение Участником настоящих Правил и отсутствие обстоятельств, исключающих возможность участия в Программе в соответствии с настоящими Правилами (в том числе, но не ограничиваясь – оригиналы фискальных чеков полученных при приобретении товаров/услуг в Точках приобретения услуг, договор на предоставление услуг связи по номеру, указанному при регистрации в Программе и т.д.);

5.2.2. Не позднее 1 (одного) календарного дня от даты изменения данных, указанных при регистрации в Программе, уведомить Организатора о соответствующих изменениях через форму обратной связи в Личном кабинете.

5.3. Организатор вправе заблокировать Личный кабинет Участника, аннулировать баллы в случае нарушения Участником настоящих Правил, осуществления любых действий в отношении данных Участника, отображаемых в Личном кабинете, влияющих на участие в Программе (в том числе, но не ограничиваясь, на использование баллов) и выходящих за рамки действий, необходимых для участия в Программе, указанных в настоящих Правилах.

5.4. Использование/списание баллов не осуществляется в случае, если невозможность использования/списания вызвана сбоями в работе операторов связи Участника, а также в случае возникновения обстоятельств непреодолимой силы. 

5.5. Участие в программе прекращается в следующих случаях:

• прекращение действия Программы Организатором;
• обращения Участника к Обществу с письменным заявлением о прекращении участия в Программе;
• направления Участником Обществу отзыва своего согласия на обработку персональных данных, указанных при регистрации в Программе;
• выявления Обществом обстоятельств, указанных в п. 5.3 настоящих Правил, а также фактов нарушения настоящих Правил, неисполнения обязанностей Участника, предусмотренных настоящими Правилами.

В случае прекращения участия в Программе баллы Участника аннулируются.

5.6. Клиент/Участник Программы в полной мере принимает на себя любые негативные последствия, связанные с указанием им неверной или ошибочной информации при регистрации в Программе и/или при выполнении ее условий в процессе участия в Программе.

5.7. Все Участники Программы самостоятельно оплачивают все расходы, понесенные ими в связи с участием в Программе.

5.8. При подозрении Участника о несанкционированном использовании его Личного кабинета третьими лицами Участнику необходимо обратиться к Организатору через форму обратной связи в Мобильном приложении, указав Тип обращения «Моя Роза» или направить письмо на электронный адрес myrosa@rosakhutor.com.

5.9. Если иное не следует из настоящих Правил, все используемые в них понятия и термины имеют значение, указанное в правилах пользования услугами Курорта, размещенных на Сайте по ссылке www.rosakhutor.com.