1. Общие положения

1.1. Программа лояльности «Моя Роза» (далее - Программа) внедряется Обществом с ограниченной ответственностью «Компания по девелопменту горнолыжного курорта «Роза Хутор» (далее также – Общество/Организатор) с целью формирования, поддержания интереса и повышения лояльности к курорту «Роза Хутор» (далее – Курорт) у своих клиентов.

1.2 Настоящая Программа позволяет клиентам, участвующим в Программе (далее – Участники), накапливать баллы с покупок услуг Общества и указанных в настоящей Программе контрагентов Общества (далее – Партнеры Программы), которые могут быть использованы для обмена на товары и услуги Общества и Партнеров Программы, указанных в настоящих Правилах.

1.3 Программа проводится Организатором на территории Российской Федерации, регламентирована действующим законодательством Российской Федерации, а также настоящими Правилами, носит исключительно рекламный характер, стимулирующей лотереей не является, не основана на риске.

1.4 Место нахождения Общества: 123308, г. Москва, 2-й Силикатный проезд, дом 34, строение 1, помещение I, комната №7, ОГРН 637702012952, ИНН 7702347870. Место нахождения Сочинского обособленного подразделения Общества (адрес для направления корреспонденции): 354392, Россия, Краснодарский край, г. Сочи, Адлерский район, с. Эстосадок, ул. Олимпийская, д. 35. Место нахождения администрации Курорта: г. Сочи, Адлерский район, с. Эстосадок, пл. Роза, д.2. Номера телефонов информационного центра Курорта: +7 (800) 5 117 935, +7 (862) 2 430 430.

1.5 Обработка персональных данных клиентов/Участников Программы осуществляется Обществом в соответствии с Положением об обработке персональных данных, размещенным на официальном интернет-сайте Общества (www.rosakhutor.com), совместно с Обществом с ограниченной ответственностью «Агентство АйЭлПи» (адрес места нахождения: 119270, Российская Федерация, г.Москва Лужнецкая набережная д.2/4 стр.18 оф.209, ул. Баумана, 66; ОГРН: 1127746385524, ИНН: 7704807876, номер в реестре оператора персональных данных 77-12-000264).

1.6 Настоящие Правила утверждаются Генеральным директором Общества или уполномоченным им лицом, с момента утверждения размещаются на официальном интернет-сайте Общества www.rosakhutor.com(далее - Сайт).

1.7 Общество не несет ответственности за условия предоставления и качество товаров/услуг Партнеров Программы.

2. Условия участия в Программе.

2.1 Достижение возраста 18 лет на дату регистрации в Программе.

2.2 Отсутствие у клиента трудовых отношений с Организатором и/или Партнерами Программы. Участниками Программы также не могут быть лица, заключившие с Организатором или Партнером Программы соглашение и получающие агентское или комиссионное вознаграждение, обладающие возможностью покупать товары и услуги Организатора или Партнера Программы со скидками. Приведенные в настоящем пункте ограничения распространяются также на членов семей лиц, указанных в настоящем пункте. Для обеспечения исполнения настоящего пункта ограничение может быть дополнительно введено в отношении регистрационных данных указанных лиц, в том числе на номер мобильного телефона, адрес электронной почты.

2.3 Наличие зарегистрированного на клиента номера мобильного телефона на основании договора с российским оператором сотовой связи, оказывающим услуги связи для соответствующего номера мобильного телефона на территории Российской Федерации, а также наличие зарегистрированного на клиента электронного адреса (далее также e-mail). Один участник может воспользоваться только одним уникальным номером телефона/e-mail в рамках Программы. При необходимости смены своих персональных данных участнику необходимо обратиться к Организатору одним из способов, перечисленных в п.4.2 настоящих Правил.

2.4 Регистрация в Программе.

2.5 Приобретение товаров/услуг Общества/Партнеров Программы, если иное не установлено настоящими Правилами

2.6 Соблюдение настоящих Правил.

2.7 Регистрируясь в Программе, клиент:

• полностью соглашается с настоящими Правилами, принимает их, и обязуется соблюдать;
• подтверждает отсутствие обстоятельств, исключающих возможность участия в Программе в соответствии с настоящими Правилами;
• дает согласие Обществу на обработку его персональных данных, предоставляемых при регистрации в Программе, указанных в пункте 3.1.1.1 настоящих Правил, в том числе на предоставление Организатором указанных персональных данных Партнерам Программы, указанным на Сайте на странице по ссылке my.rosakhutor.com, исключительно для целей обеспечения возможности Участникам участвовать в Программе и исполнения условий настоящих Правил;
• дает согласие Обществу на получение по каналам связи, указанным при регистрации в Программе, любой информации, в том числе путем рассылки.

3. Порядок участия в Программе

3.1. Регистрация в Программе

3.1.1. Для регистрации в Программе клиенту необходимо:

3.1.1.1. с помощью любого технического устройства перейти на Сайт Общества и в разделе www.rosakhutor.com заполнить анкету Участника - форму со следующими обязательными для заполнения полями:

• Имя;
• Фамилия;
• Отчество (в случае отсутствия, ставится прочерк)
• Дата рождения;
• Город;
• E-mail (формат ХХХ@XXX.XX);
• Номер мобильного телефона в формате +7 ХХХ ХХХ ХХ ХХ;
• Пароль и подтверждение пароля;

3.1.1.2. поставить специальную отметку (галочка) о согласии с настоящими Правилами, согласии на обработку персональных данных, согласии на получение информации по указанным в анкете Участника каналам связи;

3.1.1.3. нажать кнопку «Отправить»;

3.1.1.4. активировать интернет-ссылку, направленную Организатором на электронный адрес клиента, указанный клиентом в анкете;

3.1.1.5. ввести на Сайте в специальном поле код, направленный Организатором sms-сообщением на номер мобильного телефона клиента, указанный клиентом в анкете (Регистрация в Программе возможна, в том числе, с помощью мобильного приложения «Роза Хутор» (далее – Мобильное приложение). В случае регистрации в Программе через Мобильное приложение выполнение пункта 3.1.1.4 не обязательно).

3.1.2. После регистрации в Программе клиент приобретает статус Участника Программы, получает доступ к личному кабинету на Сайте, в том числе с помощью доступа через Мобильное приложение, через который Участник может заказывать и оплачивать услуги Общества, проверять количество накопленных баллов, историю накопления и использования баллов, совершать иные действия, предусмотренные настоящими Правилами (далее – Личный кабинет), Участнику присваивается QR идентификатор Участника - QR код, который при сканировании с Мобильного приложения позволяет идентифицировать клиента в качестве Участника Программы. Для входа в Личный кабинет Участник должен использовать номер мобильного телефона и пароль, указанные при регистрации.

3.1.3. Если клиент уже принимал участие в бонусной программе «Моя Роза» в период до 14 мая 2019 года, ему необходимо выполнить следующие действия:

3.1.3.1. зайти в ранее зарегистрированный личный кабинет на Cайте с помощью любого технического устройства (в том числе с помощью Мобильного приложения), введя свой логин и пароль, указанные при регистрации;

3.1.3.2. указать в специальном поле номер мобильного телефона в формате +7 ХХХ ХХХ ХХ ХХ;

3.1.3.3. поставить специальную отметку (галочка) о согласии с настоящими Правилами, согласии на обработку персональных данных, согласии на получение рекламных сообщений по указанным в анкете Участника каналам связи;

3.1.3.4. Подтвердить свой номер телефона путем введения на Сайте в специальном поле кода, направленного Организатором sms-сообщением на номер мобильного телефона клиента, указанный клиентом в соответствии с п. 3.1.3.2 настоящих Правил.

3.1.4. Идентификация Участников производится по фамилии, имени, отчеству, телефону и другим данным, указанным Участником при регистрации в Программе, а также по QR идентификатору Участника.

3.2. Условия начисления баллов

3.2.1. Начисление баллов осуществляется в случае приобретения Участником товаров/услуг Общества на Сайте и/или в точках реализации услуг Общества и Партнеров Программы (далее – Точки приобретения услуг), полный перечень которых размещен на Сайте на странице по ссылке my.rosakhutor.com, а также в иных случаях, указанных в настоящих Правилах.

3.2.2. Период возможного начисления баллов - с 15 мая 2019 года по 30 октября 2020 года. Начисление баллов при приобретении товаров/услуг на Сайте осуществляется при отсутствии списания баллов за заказ.

Начисление баллов при приобретении товаров/услуг в Точках приобретения услуг осуществляется по результатам направления лицом, принимающим платежи за товары/услуги от имени

Организатора/Партнера Программы в Точках приобретения услуг, с помощью Мобильного приложения информации Организатору о приобретенном товаре/услуге в момент оплаты Участником товаров/услуг, при условии:

получения таким лицом от Участника соответствующего запроса на начисление баллов до оплаты товаров/услуг в Точке приобретения услуг;

• сообщения такому лицу номера телефона, указанного клиентом при регистрации в Программе или предъявления для сканирования QR идентификатора Участника (из Мобильного Приложения Участника);
• успешной идентификации клиента в качестве Участника программы Партнером Программы. Баллы начисляются при условии приобретения товаров/услуг в указанный в настоящем пункте период при отсутствии списания баллов за заказ.

3.2.3. В течение 7 (семи) рабочих дней от даты получения информации о приобретенном товаре/услуге Организатор осуществляет проверку соответствующей информации. Начисление баллов осуществляется Организатором в течение 7 (семи) рабочих дней от даты завершения проверки Организатором указанной информации. Начисленные баллы отражаются в Личном кабинете на бонусном счете Участника. Организатор вправе изменять период проверки информации о приобретенном товаре/услуге, а также период начисления баллов, путем внесения изменений в настоящие Правила в соответствии с пунктом 5.1 настоящих Правил.

3.2.4. Начисление баллов осуществляется в размере 5% (пять процентов) от суммы оплаченного товара/услуги, из расчета 1 (один) балл за 1 (один) рубль.

3.2.5. В течении одних суток (в период с 00:00:00 часов по 23.59:59 часов соответствующих суток по Московскому времени) баллы начисляются не более чем с 15 (пятнадцати) оплат товаров/услуг и не более чем с 3 (трех) оплат на Сайте и/или 3 (трех) оплат в каждой Точке приобретения услуг. Учету для начисления баллов подлежат те оплаты/информация об оплатах, которые поступили ранее.

3.2.6. Начисление баллов на товары/услуги, приобретенные/забронированные через лиц отличных от Общества/Партнера Программы (посредник, агентство, агрегатор и т.п.), не допускается.

3.2.7. Начисление баллов на товары/услуги, оплаченные с использованием баллов, не осуществляется.

3.2.8. Начисление баллов без приобретения Участником товаров/услуг Общества на Сайте и/или в Точках приобретения услуг осуществляется в случаях:

• регистрации в программе/подтверждения номера мобильного телефона (пункты 3.1.1.5, 3.1.3.4 настоящих Правил),
• выполнения Участником условий специальных акций, проводимых Обществом.
• прохождение Участником квеста. Сроки и подробные условия проведения акции по ссылке rosaquest.ru/files/quest_rules.pdf

3.2.9. Начисление баллов по чекам ОФД (чек, сформированный через оператора фискальных данных) производится на стойке ресепшн в отелях. Чеки ОФД не имеют ограничений в Программе по сроку действия и могут быть зарегистрированы позднее 7 дней с момента выдачи. Баллы, начисленные по чекам ОФД не подлежат заморозке и могут быть использованы Участником сразу же после начисления.

3.3. Условия использования/списания баллов

3.3.1. Использование баллов допускается только после их начисления и отображения в Личном кабинете, с учетом особенностей, предусмотренных настоящими Правилами.

3.3.2. Период возможного использования баллов зависит от уровня Участника в Программе, определяемого в соответствии с разделом 5 настоящих Правил.

3.3.3. Участник Программы может использовать баллы только в качестве скидки при оплате в Точках приобретения услуг, товаров/услуг Общества/Партнеров Программы из расчета 1 (один) балл – 1 (один) рубль скидки. Обмен баллов на денежные средства не допускается. В случае отказа Участника от товаров/услуг Общества/Партнеров Программы, за оплату которых ему были начислены баллы, соответствующие баллы автоматически аннулируются.

3.3.4. В случае, если сумма скидки является дробным числом, округление списываемых баллов происходит в большую сторону до целого числа и рассчитывается автоматически.

3.3.5. Информация о Точках приобретения услуг, в которых возможно использовать баллы и о размере скидки для товаров/услуг Партнеров Программы/максимальном размере скидки для товаров/услуг Общества при оплате товаров/услуг в Точках приобретения услуг размещена на Сайте на странице по ссылке my.rosakhutor.com. Указанный на Сайте размер скидки на товары/услуги Общества определяет максимальный размер скидки, который может быть использован Участником в рамках одной покупки в точках реализации услуг Общества. Указанный на Сайте размер скидки на товары/услуги Партнеров Программы определяет фиксированный размер скидки, который может быть использован Участником в рамках одной покупки в точках реализации услуг Партнеров Программы только в указанном объеме при условии достаточности начисленных Участнику баллов.

3.3.6. Использование/списание баллов осуществляется лицом, осуществляющим прием платежей за услуги от имени Организатора/Партнера/Сайта Программы в Точках приобретения услуг, при условии:

• получения таким лицом от Участника соответствующего запроса на использование баллов до оплаты услуг в Точке приобретения услуг, а при использовании баллов в качестве скидки на товары/услуги Общества в точках реализации услуг Общества также указания процента скидки;
• подтверждения Участником использования баллов путем предъявления такому лицу для сканирования QR идентификатора Участника либо кода, полученного после сообщения такому лицу о намерении списать баллы, на номер телефона, указанный клиентом при регистрации в Программе.

3.3.7. Использование баллов в качестве скидки на товары/услуги, реализуемые по акциям и/или реализуемые со скидками, не допускается.

3.3.8. Использование баллов в качестве скидки на товары/услуги, приобретенные/забронированные через лиц отличных от Общества/Партнера Программы (посредник, агентство, агрегатор и т.п.), не допускается.

3.3.9. При оплате товара/услуги с использованием баллов, начисление баллов за заказ не осуществляется.

3.3.10. Использование баллов начисленных в соответствии с пунктом 3.2.8 настоящих Правил допускается не ранее 7 (семи) рабочих дней от даты их начисления, если иное не установлено условиями соответствующих акций, размещаемыми на Сайте на странице по ссылке my.rosakhutor.com.

4. Порядок информирования о проведении Программы

4.1. Участники информируются о проведении Программы, в т.ч. о правилах ее проведения, путем размещения информации:

• На Сайте;
• В Мобильном приложении;
• В социальных сетях;
• В рассылке E-mail писем;
• В рассылке sms – сообщений;
• В рекламных и печатных материалах, распространяемых на Курорте.

4.2. По вопросам участия в Программе необходимо обратиться к Организатору через форму обратной связи на Сайте или на электронный адрес myrosa@rosakhutor.com, или по телефону 8-800-5000-555. Для получения информации по конкретному Участнику необходимо предоставить оператору данные Участника, указанные при регистрации в Программе.

5. Уровни Участников и привилегии в Программе

5.1. Участникам Программы в зависимости от количества накопленных баллов присваиваются следующие уровни:

• Уровень «Welcome» («Приветственный») - от 0 до 7500 накопленных баллов;
• Уровень «Silver» («Серебряный») - от 7501 – 15000 накопленных баллов;
• Уровень «Gold» («Золотой») - 15001-25000 накопленных баллов;
• Уровень «Platinum» («Платиновый») - более 25001 накопленных баллов.

5.2. Для присвоения Участнику определенного уровня баллы считаются накопительным итогом за весь период участия в Программе с учетом операций начисления и без учета операций списания.

5.3. При накоплении указанного в пункте 5.1 настоящих Правил количества баллов, соответствующий уровень Участника присваивается/изменяется в автоматическом режиме и отображается в Личном кабинете Участника.

5.4. Участник может использовать/списать баллы в соответствии с разделом 3 настоящих Правил в течение 550 (пятьсот пятьдесят) календарных дней от даты их начисления.

6. Прочие условия

6.1. Организатор вправе изменять настоящие Правила, в том числе прекратить действие Программы, в любое время. В случае прекращения действия Программы все начисленные Участникам баллы аннулируются. Информация об изменении Правил/прекращении действия Программы доводится до клиентов/Участников путем размещения на Сайте обновленной редакции Правил, а также путем направления Участникам соответствующих сообщений по каналам связи, указанным клиентами при регистрации в Программе. Выполняя условия Программы после доведения Организатором информации об изменении Правил, Участник полностью соглашается с Правилами в новой редакции, принимает их и обязуется соблюдать.

6.2 Участник обязуется:

6.2.1. не позднее 3 (трех) календарных дней от даты получения по каналам связи, указанным при регистрации в Программе соответствующего запроса Организатора, предоставить Организатору необходимые документы и информацию, подтверждающую соблюдение Участником настоящих Правил и отсутствие обстоятельств, исключающих возможность участия в Программе в соответствии с настоящими Правилами (в том числе, но не ограничиваясь – оригиналы фискальных чеков полученных при приобретении товаров/услуг в Точках приобретения услуг, договор на предоставление услуг связи по номеру, указанному при регистрации в Программе и т.д.);

6.2.2. не позднее 1 (одного) календарного дня от даты изменения данных, указанных при регистрации в Программе, уведомить Организатора о соответствующих изменениях через форму обратной связи в Личном кабинете.

6.3. Организатор вправе заблокировать Личный кабинет Участника, не начислять, аннулировать баллы в случае нарушения Участником настоящих Правил, осуществления любых действий в отношении данных Участника, отображаемых в Личном кабинете, влияющих на участие в Программе (в том числе, но не ограничиваясь, на начисление и использование баллов) и выходящих за рамки действий, необходимых для участия в Программе, указанных в настоящих Правилах.

6.4. Начисление баллов не осуществляется в случае, если невозможность начисления вызвана сбоями в работе операторов связи, а также в случае возникновения обстоятельств непреодолимой силы.

6.5. Участие в Программе прекращается в следующих случаях:

• прекращение действия Программы Организатором;
• обращения Участника к Обществу с письменным заявлением о прекращении участия в Программе;
• направления Участником Обществу отзыва своего согласия на обработку персональных данных, указанных при регистрации в Программе;
• выявления Обществом обстоятельств, указанных в п. 4.3 настоящих Правил, а также фактов нарушения настоящих Правил, неисполнения обязанностей Участника, предусмотренных настоящими Правилами.

В случае прекращения участия в Программе баллы Участника аннулируются.

6.6. Клиент/Участник Программы в полной мере принимает на себя любые негативные последствия, связанные с указанием им неверной или ошибочной информации при регистрации в Программе и/или при выполнении ее условий в процессе участия в Программе.

6.7. Все Участники Программы самостоятельно оплачивают все расходы, понесенные ими в связи с участием в Программе.

6.8. При подозрении Участника о несанкционированном использовании его Личного кабинета третьими лицами Участнику необходимо обратиться к Организатору через форму обратной связи на Сайте, или на электронный адрес myrosa@rosakhutor.com, или по телефону 8-800-5000-555. Для получения информации по конкретному Участнику необходимо предоставить оператору данные Участника, указанные при регистрации в Программе.

6.9. Если иное не следует из настоящих Правил, все используемые в них понятия и термины имеют значение, указанное в правилах пользования услугами Курорта, размещенных на Сайте по ссылке www.rosakhutor.com.